IT Support Team Leader

Zarządzanie zespołem, przepływem pracy i zasobów. Dbanie o rozwój oraz motywację członków zespołu. Wraz z zespołem rozwiązywanie bieżących problemów ze sprzętem IT, oprogramowaniem i infrastrukturą w celu zapewnienia użytkownikom możliwości jak najszybszego wznowienia pracy na swoim stanowisku komputerowym. Wspieranie firmy w zakresie wdrażania i utrzymania aplikacji w tym aplikacji podlegających rygorom walidacji. Odpowiedzialność za terminową realizację zadań zespołu i ich jakość. Dbanie o kompleksową obsługę zleceń i zapytań naszych klientów.
 

• Realizacja zadań, projektów wspólnie z członkami zespołu
• Delegowanie i przydzielanie zadań członkom zespołu
• Nadzorowanie realizacji zadań i postępu prac
• Wspieranie zespołu w codziennych działaniach
• Czuwanie nad prawidłowym funkcjonowaniem zespołu
• Rozwiązywanie problemów i rozstrzyganie konfliktów między członkami zespołu
• Analizowanie i proponowanie usprawnień w funkcjonujących procesach i procedurach
• Raportowanie działań, wyników do managera wyższego szczebla
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń problemów użytkowników, wstępna priorytetyzacja, analiza przyczyn źródłowych w platformie ServiceNow
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników, usterek sprzętu IT lub kierowanie do właściwego serwisu/grupy wsparcia
• Instalowanie i konfiguracja sprzętu, oprogramowania oraz urządzeń peryferyjnych
• Pomoc użytkownikom w bieżących zgłoszeniach (np. odzyskiwanie plików, nadawanie dostępów, uruchamianie systemów)
• Tworzenie dokumentacji systemów IT wykorzystywanych w organizacji
• Zarządzanie kontami użytkowników, grupami oraz komputerami w AD/AAD
• Uczestnictwo w projektach IT jako członek zespołu
• Wykonywanie wymian komputerów, telefonów, drukarek, urządzeń peryferyjnych
• Wsparcie wydarzeń firmowych, przygotowywanie sprzętu wideokonferencyjnego
• Zarządzanie usługą Microsoft Office 365
• Zarządzanie systemami zdalnej dystrybucji i monitorowania oprogramowania
• Wspomaganie Administratorów IT w obszarze zarządzania serwerem plików, pocztą elektroniczną, systemem antywirusowym, serwerami aplikacji
• Praca w zespole, wspieranie innych pracowników z działu IT w ich codziennych obowiązkach
• Szkolenie użytkowników w zakresie podstawowych funkcjonalności sprzętu i oprogramowania

• Min. 5 lat doświadczenia w pracy w obszarze IT
• Min. 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem
• Praktyczną znajomość dobrych praktyk ITIL (mile widziany certyfikat)
• Min. średnie wykształcenie (mile widziane wykształcenie kierunkowe IT lub techniczne)
• Dobrą znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Znajomość środowiska Microsoft klient/serwer
• Znajomość oprogramowania biurowego Microsoft Office 365
• Znajomość budowy komputerów PC, urządzeń peryferyjnych
• Znajomość środowiska MacOS/iOS/Android
• Doświadczenie w pracy na platformach ticketowych IT (preferowany ServiceNow)
• Znajomość Microsoft System Center Configuration Manager, Endpoint Manager będzie dodatkowym atutem
• Umiejętność obsługi urządzeń audio i video na salach spotkań
• Wytrwałość w rozwiązywaniu problemów i samodzielność
• Łatwość w komunikowaniu się z użytkownikami, cierpliwości i empatię w kontaktach z innymi osobami
• Umiejętność radzenia sobie ze stresem oraz pracy pod presją czasu

• Prywatna opieka zdrowotna;
• Ubezpieczenie na życie;
• Pracowniczy program emerytalny;
• Pakiet relokacyjny;
• Dodatkowy dzień wolny;
• i więcej…

• Prywatna opieka zdrowotna;
• Ubezpieczenie na życie;
• Pracowniczy program emerytalny;
• Pakiet relokacyjny;
• Dodatkowy dzień wolny;
• i więcej…