Lider Zespołu Raportów i Analiz w Contact Center

  

 

Lider Zespołu Raportów i Analiz w Contact Center
Miejsce pracy: Warszawa, ul. Iłżecka 24F

Praca w Contact Center Grupy LUX MED przy ulicy Iłżeckiej 24F w Warszawie.


Nasze oczekiwania:
  • bardzo dobra znajomość programu MS Excel;
  • mile widziana wiedza w zakresie Visual Basic i my SQL;
  • mile widziane doświadczenie w pracy w Contact Center lub na podobnym stanowisku;
  • doświadczenie w zarządzaniu zespołem będzie dodatkowym atutem;
  • komunikatywność, kreatywność oraz samodzielność;
  • umiejętność przewidywania i szybkiego reagowania.
Twoje zadania:
  • koordynacja pracy pięcioosobowego zespołu analityków (rozdzielanie zadań i rozliczanie z ich wykonania, tworzenie grafików dla zespołu);
  • raportowanie aktywności obszaru Contact Center;
  • prognozowanie telefonów przychodzących i estymacja podstawowych wskaźników oraz zapotrzebowania na godziny grafikowe;
  • tworzenie i generowanie raportów cyklicznych oraz raportów ad hoc;
  • wsparcie raportowe dla innych działów współpracujących z Contact Center;
  • optymalizacja istniejących rozwiązań raportowych oraz dostosowywanie ich do bieżących potrzeb Contact Center;
  • udział w projektach rozwoju systemów wspierających procesy obsługowe.
Benefity:
  • Opieka Medyczna
  • Karta sportowa
  • Ubezpieczenie na życie
  • Nauka języka angielskiego
  • Rozwój zawodowy
  • Praca w przyjaznej atmosferze
Benefity:
APLIKUJ TERAZ