Ekspert / Lider Zmiany z językiem niemieckim

Portal Praca.pl to jeden z największych portali pracy w Polsce. Działamy jako agencja zatrudnienia, numer certyfikatu 29884.

Ekspert / Lider Zmiany z językiem niemieckim
Miejsce pracy: Gdańsk
Rola i Obowiązki:
  • Zarządzanie zespołem Inżynierów Wsparcia.
  • Początkowa analiza zgłoszeń.
  • Przydzielanie zgłoszeń członkom zespołu.
  • Techniczne wsparcie zespołu.
  • Raportowanie postępów do Managera ds. Dostarczania Usług.
Kluczowe obowiązki:
  • Zapewnienie dostępu do aplikacji/narzędzi/miejsca pracy.
  • Szkolenia z obszaru ITIL.
  • Monitorowanie wyników zmian: FCR, zaległości, niedopełniający obowiązków.
  • Monitorowanie codziennej pracy.
  • Dokumentowanie oraz przekazywanie raportów.
  • Planowanie działań / analiza przyczynowa (RCA) niedociągnięć.
  • Identyfikowanie i planowanie sesji szkoleniowych.
  • Zarządzanie reklamacjami klientów (D-sat Recovery).
  • Analiza trendów i identyfikacja obszarów poprawy.
  • Udział w zarządzaniu zmianą i nowych szkoleniach.
  • Zatwierdzanie dokumentów bazy wiedzy.
  • Koordynacja z GRP w razie potrzeby.
  • Reagowanie na maile klientów.
Wymagania:
  • 3-5 lat doświadczenia w Dziale Wsparcia IT/Service Desk w organizacji globalnej.
  • Min. 6-12 miesięcy doświadczenia jako lider zmiany lub kierownik w Service Desk.
  • Wiedza na temat CMS i systemów zarządzania zgłoszeniami.
  • Szkolenia w obszarze ITIL.
  • Biegłość w językach niemieckim i angielskim.
Umiejętności i cechy:
  • Skupienie na kliencie i umiejętności komunikacyjne (w języku niemieckim).
  • Umiejętność podejmowania decyzji.
  • Praca zespołowa.
  • Zarządzanie personelem.
Oferujemy:
  • Elastyczny pakiet świadczeń - karta Multisport, bony zakupowe, kafeteria MyBenefit.
  • Prywatna opieka medyczna dla pracownika i rodziny.
  • Ubezpieczenie na życie dla pracownika i rodziny.
  • Dobrowolny Fundusz Emerytalny.
  • Świadczenia z Funduszu Socjalnego: premie wakacyjne, dopłaty do żłobka itp.
  • Wydarzenia integracyjne i kulturalne dla pracowników.
  • Nagrody dla najlepszych pracowników.
  • Bonusy za polecenie pracownika.
  • Wsparcie relokacyjne - zakwaterowanie, podróż i inne wydatki.
  • Przyjazna i luźna atmosfera w pracy.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Zobacz podobne ogłoszenia o pracę

WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o.

Lokalizacja: pomorskie/Gdańsk

Type of Employment: We offer full time Contract of Employment (UoP). Role & Responsibilities: Is responsible for managing a team of Support Engineers for support, FCR analysis and knowledge...

2024-04-01