Kierownik ds. Operacyjnych z językiem niemieckim

Kierownik ds. Operacyjnych z językiem niemieckim
Miejsce pracy: Gdańsk
Rola i obowiązki:
  • Zarządzanie zespołem inżynierów wsparcia.
  • Wstępna analiza zgłoszeń.
  • Przydzielanie zgłoszeń członkom zespołu.
  • Zapewnienie wsparcia technicznego zespołowi.
  • Aktualizuj menedżera świadczenia usług o postępie.
  • Zapewnij zespołowi dostęp do niezbędnych aplikacji/narzędzi/obszarów pracy.
  • Prowadzenie szkoleń uświadamiających ITIL.
  • Monitoruj wskaźniki wydajności zmiany i dzienną wydajność.
  • Dokumentuj i udostępniaj przekazania zmian.
  • Rozwiązywanie problemów z umową dotyczącą poziomu usług (SLA).
  • Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb szkoleniowych.
  • Prowadź sesje narad i usprawniaj usuwanie niezadowolenia.
  • Zarządzaj eskalowanymi połączeniami.
  • Analizuj trendy w celu poprawy.
  • Twórz tygodniowe/miesięczne pulpity nawigacyjne wydajności.
  • Uczestnictwo w zarządzaniu zmianami i nowych sesjach szkoleniowych.
  • Zatwierdzanie dokumentów bazy wiedzy.
  • W razie potrzeby współpracujemy z PRG.
  • Odpowiadaj na komunikację klientów.
Kwalifikacje:
  • 3-5 lat w Service Desk/IT Support w globalnej organizacji.
  • 6-12 miesięcy jako dyrektor ds. operacyjnych w MŚP/lider zmiany lub pokrewne stanowisko kierownicze.
  • Przeszkolony w zakresie ITIL.
  • Biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego.
Umiejętności behawioralne:
  • Dobra komunikacja z klientem (niemiecki).
  • Zdecydowany i współpracujący.
  • Skuteczny w zarządzaniu zespołem.
Oferujemy
  • Pakiet świadczeń: Multisport, vouchery sklepowe i wiele innych - kafeterię MyBenefit.
  • Ubezpieczenie medyczne dla pracownika i członków jego rodziny – Luxmed.
  • Ubezpieczenie na życie dla pracowników i członków rodziny - Generali.
  • Dobrowolny Fundusz Emerytalny.
  • Świadczenia z Funduszu Socjalnego: dodatki wakacyjne, zasiłki na przedszkola itp. Imprezy integracyjne i kulturalne dla pracowników.
  • Program nagród i uznania dla osób osiągających najlepsze wyniki.
  • Premie za polecenie pracownika.
  • Pomoc w przeprowadzce – zakwaterowanie, podróż i inne wydatki pokrywane.
  • Przyjazną i luźną atmosferę.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.
APLIKUJ TERAZ

Zobacz podobne ogłoszenia o pracę

WIPRO IT SERVICES POLAND Sp. z o.o.

Lokalizacja: pomorskie/Gdańsk

Zadania: Kierowanie zespołem inżynierów wsparcia Analiza i delegowanie zgłoszeń Wsparcie techniczne dla zespołu Komunikacja z kierownictwem o postępach Zapewnienie narzędzi pracy dla zespołu...

2024-04-05