Aktualnie Pion Nowoczesnych Technologii poszukuje osoby na stanowisko
Kierownik/ Kierowniczka Zespołu Wsparcia
Miejsce pracy: Poznań
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie Zespołem wsparcia (II linia wsparcia).
- Przygotowywanie raportów z obsługi zgłoszeń (I, II, III linia wsparcia).
- Administrowanie systemem Jira (zarządzanie uprawnieniami oraz projektami).
- Wsparcie użytkowników obsługujących I linię w szkołach oraz współpraca z zespołami III linii.
- Prowadzenie szkoleń i instruktaży.
- Opracowywanie dokumentacji biznesowej/instrukcji.
- Zarządzanie SLA oraz katalogiem usług.
- Obsługa zgłoszeń zgodnie z przyjętymi standardami w Grupy Merito.
- Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta wewnętrznego.
Poszukiwane kompetencje:
- Wykształcenie wyższe.
- Doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Praktyczna wiedza oparta na doświadczeniu operacyjnym w nadzorze i utrzymaniu systemów klasy ERP lub CRM.
- Bardzo dobra znajomość produktów Atlassian: Jira oraz Confluence.
- Doświadczenie w zakresie wsparcia systemów – praktyczna znajomość procesów obsługi incydentów.
- Wysokie umiejętności zarządzania sytuacjami kryzysowymi (komunikacja o awariach, współpraca z menadżerami produktów).
- Certyfikat ITIL będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- Umowę o pracę na cały etat.
- Dodatkowe dni wolne w roku (ok. 5-7 dni).
- Praca w systemie hybrydowym (w jednym tygodniu 3 dni w biurze, a w kolejnym tygodniu 2 dni w biurze).
- Elastyczny czas pracy.
- Dostęp do specjalistycznej wiedzy – szkolenia, spotkania z ekspertami, literatura.
- Możliwość podjęcia studiów na jednym z Uniwersytetów Grupy Merito na preferencyjnych warunkach po 6 miesiącach pracy.
- Naukę języka angielskiego z dofinansowaniem przez pracodawcę po 6 miesiącach pracy.
- Możliwość skorzystania z benefitów na dogodnych warunkach oraz opieka medyczna Medicover (pakiet podstawowy w cenie 1 zł miesięcznie).
- Pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji i w zespole nastawionym na profesjonalizm, realizację celów, ale również na dobrą atmosferę i wzajemne wsparcie.
- Nowoczesne biuro z przestrzenią kreatywną.
