Kierownik zespołu wsparcia technicznego

Opis stanowiska

• Nadzór nad zespołem technicznego wsparcia klienta w zakresie API i integracji systemowych
• Prowadzenie eskalacji i koordynacja rozwiązywania złożonych zgłoszeń technicznych
• Ścisła współpraca z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi
• Doskonalenie procesów obsługi technicznej i jakości świadczonych usług
• Monitorowanie wyników zespołu i tworzenie raportów operacyjnych
• Motywowanie, rozwój i mentoring członków zespołu

Wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze wsparcia technicznego, w tym 1 rok na stanowisku kierowniczym
• Znajomość API (REST, GraphQL), systemów uwierzytelniania (OAuth, SAML), architektury chmurowej
• Umiejętność rozwiązywania problemów z użyciem narzędzi analitycznych i monitorujących
• Biegła znajomość języka angielskiego (C1)
• Doświadczenie w pracy z klientami B2B oraz zespołami międzynarodowymi

Oferujemy