Service Desk Manager

IT CONNECT to firma stworzona dla ludzi dynamicznych, realizujących się w codziennej pracy. Na bieżąco dysponujemy najciekawszymi propozycjami pracy w dziedzinie IT i technik, a nasi pracownicy pracują z najlepszymi i najbardziej znanymi firmami w Polsce. Poszukujemy zarówno doświadczonych specjalistów i menadżerów, jak również studentów ostatnich lat i świeżych absolwentów IT. Najważniejsza dla nas jest Twoja pasja i chęć samorealizacji. U nas będziesz realizować swoje marzenia!!



Service Desk Manager

Miejsce pracy: Białystok
Nr Ref.: [1674] P


Zadania:
  • Zarządzanie zespołami Service Desk (SD).
  • Nadzór na jakością świadczonych usług.
  • Monitoring parametrów KPI wyznaczonych dla zespołów SD.
  • Rozliczanie pracy pracowników SD.
  • Nadzór nad grafikiem pracy zespołów SD.
  • Reagowanie na sytuacje kryzysowe i eskalacje ze strony Klientów.
  • Organizacja szkoleń podnoszących kompetencje pracowników SD.
  • Rekrutacja i organizacja procesu onboardingu nowych pracowników SD.

 

Wymagania:
  • Wykształcenie wyższe, minimum licencjat, (najlepiej informatyczne, mile widziane kursy z zakresu marketingu i zarządzania).
  • Znajomość dobrych praktyk ITIL, poparte certyfikatem, będzie dodatkowy, ważnym atutem.
  • Biegłe posługiwanie się pakietem MS Office. W szczególności analiza danych masowych danych przy pomocy MS Excel.
  • Podstawowa znajomość zasad księgowości.
  • Wiedza z zakresu zarządzania jakością (normy ISO 9001 i ISO 45001).
  • Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, pozwalające na płynną komunikację z Klientem.
  • Znajomość innych języków obcych (niemieckiego, rosyjskiego,…) będzie dodatkowym atutem.
Dodatkowe oczekiwania w stosunku do kandydata:
  • Elastyczność w zakresie planowania godzin pracy
  • Komunikatywność
  • Umiejętność rozwiązywania problemów
  • Odporność na stres
  • Samodzielność i odpowiedzialność
  • Wysokie zdolności interpersonalne
  • Mile widziane doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
Oferujemy:
  • Praca w młodym dynamiczny zespole w intensywnie rozwijającej się Firmie.
  • Dowolną formę zatrudnienia
  • Wynagrodzenie adekwatne do wyników pracy
  • Możliwość rozwoju zawodowego
  • Niezbędne narzędzia pracy

 







Na aplikacji prosimy o dopisanie klauzuli: "Potwierdzam prawdziwość powyższych danych i zgadzam się na przetwarzanie i administrowanie moimi danymi, które podałam/em do wiadomości IT CONNECT Sp. z o.o. do celów rekrutacji pracowników. Jednocześnie oświadczam, że zostałam/em poinformowana/y iż moje dane mogą zostać przekazane potencjalnym pracodawcom oraz, że mam prawo dostępu do treści swoich danych, prawo ich poprawiania, prawo sprzeciwu wobec ich przetwarzania w wyżej opisanym celu oraz wobec przekazywania danych innym podmiotom, a także prawo zażądania zaprzestania przetwarzania moich danych osobowych ze względu na moją szczególną sytuację. Podanie danych jest dobrowolne. Jednocześnie wyrażam zgodę na podejmowanie czynności mających na celu weryfikacje prawdziwości przekazanych przeze mnie dokumentów i informacji w nich zawartych."
APLIKUJ TERAZ

Zobacz podobne ogłoszenia o pracę

Powiatowy Urząd Pracy we Wrocławiu

Lokalizacja: dolnośląskie/Wrocław

Koordynowanie działań na rzecz zapewnienia serwisu IT dla klientów globalnych. Działania na rzecz poprawy jakości świadczonych usług. Zarządzanie zespołem. Analiza danych, przygotowywanie...

2022-11-22